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家装层级不同,别去较量高下
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2019-12-12 10:15:43
A装修业主:雾里看花——终隔一层

在长沙开服装店的谭女士准备装修新买的江景大平层住宅,最近一个月接连跑了三四家品牌知名度还不错的家装公司,但越跑越不知所措,主要是这几家公司的报价差距很大。“面积160多平方米的房子,含主材有的报价20万,有的报价30万,还有不含主材报价40万的。他们的说法听上去似乎都有道理,但差别这么大,我又不懂装修,真的不知道该找谁来做”。谭女士说自己也做了十多年的生意,客户消费最看重的就是产品的性价比,但家装的性价比该怎么算呢?她着实比较不出来。

 

无独有偶。从乡下来长沙打拼了20年的易先生自上月拿到新房钥匙后,就迫不急待地筹备装修事宜。虽说是一套面积不到100平方米的刚需房,易先生却特别在意。和谭女士一样,在与家装公司洽谈时也陷入了迷茫。“我年过半百了,这套房子我和爱人估计是要住一辈子的,对装修的想法确实比较多,主要是要求经久耐用,去了几家装饰公司,都说能做到这一点,但相互间的报价却有好大的区别”。易先生担心报价低的装修不靠谱,住不了几年就要修修补补,而找报价高的又怕花冤枉钱。

谭女士和易先生“雾里看花——终隔一层”的遭遇,其实是很多消费者装修房子时的一个缩影。

消费者面临这种情况时的处理方式往往是,经济条件好的家庭多数会选择报价高的家装公司,经济条件紧张一点的家庭基本上会找报价低的。不过,等到消费者签了合同交了装修款进场施工后,情况慢慢就会发生变化,而且这种变化直接导致消费者的心理失衡——有经济实力的消费者认为:材料品牌都差不多,施工工艺基本一致,管理流程大同小异,干嘛我家装修造价比邻居家贵了一倍;经济实力弱的消费者则发现:我也没少出钱啦!干嘛我家的板材比别人家的薄,管线比别人家的细,别人家的墙面刷三遍我家只刷两遍,不是偷工减料就是偷梁换柱。

无论经济实力强与弱,在这种失衡心态下,消费者大都会得出同一个结论:划不来!真不该找这家公司搞装修。更糟糕的是,这种感觉很有可能演变成消费者与家装公司爆发纠纷的导火索。


B家装公司:跛子划船——以歪就歪

相对于汽车、家电等标准产品,家装产品独有的特殊性:非标需人工制造且过程较长、品质需通过长期体验方能知晓、消费者与装修者信息严重不对称等,造成绝大多数提供家装服务的公司趁机“跛子划船——以歪就歪”。以消费者最关心的装修预算为例,预算表中项目至少一两百个,相信没有一个人能在施工现场对着预算表一项一项地去核实材料到底用了多少,又花费了多少人工,且不说还有好多专业术语不明就里。既使“一不小心”发现了某个地方有明显的出入,家装公司也会堂而皇之地“解释”,或前面损耗太大,或后面还要使用,或人工费用上涨,或工艺比别人复杂……总而言之,会有无数条“理由”和“说法”,让消费者“心不甘情不愿”地掏钱。

因为只有这样,这些家装公司才能偷工减料偷梁换柱且消费者一无所知,他们才能赚到大把昧良心的钱还振振有词。

再以装修的主材瓷砖为例,不少家装公司宣称,他们提供的瓷砖是品牌厂家专供产品,产品确实是品牌厂家生产的,包装上也确实标有“某某家装”专供字样,价格确实比同品牌其它产品也便宜一点点,这令很多消费者在选购瓷砖时觉得“捡了一个蒌子”。恰恰相反,有业界人士透露,厂家给家装公司的“专供”瓷砖,在同品牌当地经销商的展厅内是找不到的,找不到也就无法去比较,实际上其品质要明显低于展厅内的产品,甚至还可能是一些没有达标的次品,唯一相同的就是品牌名称。“专供”能让家装公司更便捷地忽悠到丰厚的利润,让厂家更便捷地处理积压产品及次品,当然最后都是消费者买了单。

 

挂一漏万。事实上,以歪就歪几乎成了靠“低价促销”的家装公司的“套路贷”。

装修房子跟买车一样,也是一次消费行为,只不过消费者买的是一个需要自身参与制造的过程产品,而不是一个由工厂标准化设备与流程生产出来的成品。无论是花几十万买车还是花几块钱买菜,老百姓在评价一次消费划不划得来时,主要是看性价比高不高:高,花几十万也值;低,哪怕花几块钱也觉得糟蹋了。

C赋级测评:电灯照雪——明明白白

性价比是物品性能与价格之间的比例关系,性价比=性能/价格。比值越大,性价比越高;反之,性价比越低。对于家装而言,消费者花了多少钱一目了然。但家装的性能至今没有一个确切算法,甚至还没有一个相对具象的评价参照系。

通常所说的产品性能是指产品的功能和质量两个方面。消费者购买产品,首先是买它的功能,即实现其需要的某种行为的能力。功能是构成产品竞争力的首要要素。质量可定义为“实现功能的程度和持久性的度量”。按此评估家装性能:居家功能越多越细,则性能越强,反之越弱;居家功能最大程度并长期实现则性能越强,反之越弱。

居家功能究竟有多少又有多细呢?有负责任的家装企业通过数年调查分析,总结归纳有15大功能系统59个子系统500多种系统类别,每种类别之下还有十余种类型,如此多的选项又将形成无限多的需求组合。这家企业还总结归纳出了外观设计28大主题风格。

至于居家功能最大程度并长期实现,什么程度才算最大?长期有多长?业界或许从来就没有思量过。

 

产品的性价比是有行业属性的。在无法为产品的性能赋值或参数化的情况下,赋级是一种测评性能最可靠的办法,跟汽车行业一样:A级车B级车C级车,同一级别车的性价比就看花钱的多少。

以目前家装行业的发展水平,家装性能大致可划分为粗放、精细和极致三个层级。粗放级:居家功能系统七零八落,装修材料质劣价低,施工工艺粗制滥造,外观感受处处遗憾;精细级:居家功能系统面面俱到,装修材料质优价实,施工工艺规范标准,外观感受时时惬意;极致级:从足够多的功能系统类别类型中逐一遴选出全部个性需求,从足够多的装修材料中逐一遴选出最喜欢的优质产品,施工工艺精益求精,外观感受归心似箭。

当然,与买车一样,个人的兴趣偏好也是衡量家装性价比的一个重要因素。

通过赋级来测评家装性价比就是“电灯照雪——明明白白”。消费者在装修房子时可对号入座,再算一算要花或者花了多少钱,性价比如何就基本清晰了。

牢牢记住:永远不要与不在同一层级的家装较量高下!
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